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東豊配送株式会社
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誤配送、振り分けミスの対応(D.納期・配送Q.品質)
誤配送、振り分けミスの対応(D.納期・配送Q.品質)
社名
スーパーマーケットA様・各仲卸業者(メーカー・仲卸業・スーパー・小売業案件)
業種・業態
小売業・青果物卸売
課題
当日市場に入荷された商品をノータイムで出荷するという配送方法の為、誤配送や出荷ミスが時折起こってしまう。
その際の商品の誤配送や出荷ミス、未着などの原因と、その対策方法を考えて欲しい。
改善内容
各配送車両のドライバーが、納品先での商品納品時に、カート台車に商品を載せた状態ですべて写真撮影するようにした。
その結果、万が一誤配送や出荷ミスが起こった場合でもすぐに画像データからどの商品がどの店舗に誤配送されてしまったかを確認できるようになり、迅速なアフターフォロー対応が可能になった。
添付資料
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